Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande distansavtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tiden.
Beständig databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med ingåendet av avtalet.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma lokal.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i ursprungligt skick, i enlighet med skäliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta skäligen inte är möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för insyn hos näringsidkaren och på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att sändas så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten på ett enkelt sätt kan spara dem på en beständig databärare. Om detta skäligen inte är möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan läsas och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket gälla i motsvarande mån och kan konsumenten, vid motstridiga villkor, alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas i samförstånd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra eller anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att på ett korrekt sätt bedöma erbjudandet.

Om näringsidkaren använder bilder, utgör dessa en sanningsenlig framställning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig framställning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta avser i synnerhet:

– Eventuella fraktkostnader.
– Hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta.
– Huruvida ångerrätten gäller eller inte.
– Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet.
– Den tidsfrist inom vilken erbjudandet kan accepteras eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset.
– Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det ordinarie baspriset för det använda kommunikationsmedlet.
– Om avtalet efter ingående arkiveras och i så fall på vilket sätt det kan göras tillgängligt för konsumenten för konsultation.
– Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter han/hon lämnat inom ramen för avtalet och om så önskas korrigera dem.
– Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås.
– De uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder.
– Den minsta varaktigheten av distansavtalet vid ett löpande avtal.
– Eventuellt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som därmed är förknippade.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ska han/hon säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren kan – inom lagliga ramar – inhämta upplysningar om huruvida konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt om alla de fakta och faktorer som är av betydelse för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av detta undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han/hon rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan spara den på en beständig databärare tillhandahålla följande information:

– Besöksadressen till näringsidkarens etableringsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
– Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten.
– Informationen om garantier och befintlig service efter köp.
– De uppgifter som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet.
– Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid som överstiger ett år eller är tillsvidare.

Vid ett löpande avtal ska bestämmelsen i föregående stycke endast tillämpas på den första leveransen. Varje avtal ingås under den suspensiva villkoret att de berörda produkterna finns i tillräcklig omfattning tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under en period av 30 dagar.

Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller av en i förväg av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han/hon vill behålla produkten.

Om han/hon utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om detta skäligen är möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han/hon skyldig att inom 30 dagar efter mottagandet av produkten meddela detta till näringsidkaren. Meddelandet ska ske genom ett skriftligt meddelande eller e-post.

Efter det att konsumenten har meddelat att han/hon vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på försändelse.

Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han/hon vill utnyttja sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter ångrandet. Förutsättningen är att produkten redan har tagits emot av näringsidkaren eller att övertygande bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter såsom beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

– Som har framställts enligt konsumentens specifikationer.
– Som är tydligt personliga till sin karaktär.
– Som på grund av sin natur inte kan returneras.
– Som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
– Vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över.
– För lösa tidningar och tidskrifter.
– För ljud- och bildupptagningar och datorprogramvara vars försegling brutits av konsumenten.
– För hygienprodukter vars försegling brutits av konsumenten.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i moms-satser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, till variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktlinjepriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från tre månader efter det att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:

– De är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller
– Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För följderna av tryck- och skrivfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav som kan ställas på användbarhet och/eller brukbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats ansvarar näringsidkaren dessutom för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren på grundval av avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas näringsidkaren inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild konsuments användning, och inte heller för eventuella rådgivningar avseende användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

– Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra detta.
– De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller behandlats vårdslöst, eller behandlats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller uppgifterna på förpackningen.
– Felen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.

Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten senast 30 dagar efter det att han/hon lagt beställningen få ett meddelande om detta. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att ställa en ersättningsvara till förfogande. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt framgå att en ersättningsvara levereras.

För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt är för näringsidkarens räkning.

Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett tillsvidareavtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats för detta ändamål och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den avtalade perioden med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats för detta ändamål och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som avses i föregående stycken:

– När som helst säga upp dem och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.
– Åtminstone säga upp dem på samma sätt som avtalet ingicks.
– Alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för sig själv.

Förlängning

Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet som avser regelbunden leverans i syfte att prova på eller bekanta sig med dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.

Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgivits.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de i förväg meddelade skäliga kostnader som uppstår.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om utförandet av avtalet ska inom sju dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivas och lämnas in till näringsidkaren.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från dagen för mottagandet.

Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål medför inte att näringsidkarens skyldigheter upphör, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål befinns vara berättigat av näringsidkaren ska näringsidkaren efter eget val antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, ska uteslutande nederländsk lag tillämpas.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.